为进一步提升服务质量，增强企业文化建设，打造供水服务职业化、专业化形象。7月24-25日，祁阳自来水总公司开展了客服岗位技能提升专项培训。

此次培训以“礼仪学习+现场互动”的形式开展，培训讲师结合供水行业特色，以微笑为切入点，生动形象地阐述了供水服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，详细讲述了供水员工仪表仪态规范、日常通用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等，内容涵盖着装、表情、称呼、问候、语言、沟通、介绍、行礼、供水热线电话等方面，为了增强培训的效果，老师还安排了服务情景模拟，对服务礼仪中的站姿手势、仪容神态、语言艺术进行现场演练指导，引导员工认识服务礼仪的重要性，员工们十分珍惜这次学习机会，认真向老师请教各种服务礼仪动作要领，踊跃走到台上进行演示。

通过本次文明礼仪培训，参训人员充分认识了礼仪的重要性，纷纷表示在今后的日常工作和生活中，从自身做起，从点滴做起，进一步提高服务意识，规范服务行为，更好地展示礼仪，展现文明，积极做文明礼仪的传播者和践行者，不断提升供水服务质量，为总公司持续稳定发展奉献自己的力量。

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作者：通讯员 奉美华

责编：李强

来源：祁阳市融媒体中心

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